近年來(lái)很多酒店進(jìn)行重新裝修，于是越來(lái)越多的酒店變得美觀豪華，目的就是為了吸引和滿足更多的賓客。比如海底、電影等主題類特色裝修風(fēng)格。如果在裝修風(fēng)格改造成功后融入智能化的元素，那么也能給客戶一個(gè)很好的體驗(yàn)度，同時(shí)還可以幫助酒店運(yùn)營(yíng)管理以及節(jié)約人力成本。
一般情況下，酒店做改造都是想提高酒店入住率、節(jié)能便于維護(hù)擴(kuò)展的設(shè)備、提高酒店管理效率，讓客戶入住的滿意度提高。智能化的優(yōu)勢(shì)就是讓酒店之間擁有差異化，因此可以吸引更多的客人進(jìn)入酒店。
現(xiàn)在全球已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)把我們推進(jìn)了一個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，重新定義了酒店體驗(yàn)。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以得到我們需要的服務(wù)，對(duì)于酒店的定義，是提供安全、舒適、便利的段期休息或睡眠空間的商業(yè)機(jī)構(gòu)。
智慧酒店系統(tǒng)四個(gè)核心
WIFI覆蓋
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些年移動(dòng)網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到7億，占整個(gè)網(wǎng)民數(shù)量的87.2%。對(duì)于酒店來(lái)說，我們一般入住酒店第一件事就是問酒店的WIFI賬號(hào)和密碼，酒店WIFI質(zhì)量決定了酒店入住率以及客戶投訴的數(shù)量。“我們有人員做一些部署，在不同的區(qū)域，比如說在大廳、會(huì)議室、客房都會(huì)有不同的無(wú)線AP的接入設(shè)備。”
有了無(wú)線覆蓋以后，當(dāng)客人進(jìn)入以后，就會(huì)發(fā)一個(gè)短信歡迎住入。我們可以有一個(gè)實(shí)時(shí)的導(dǎo)航系統(tǒng)，比如說燈光的提示，幫助客人快速房間，到了房間以后，我們對(duì)客戶以前的信息會(huì)自動(dòng)調(diào)整溫度，以及客人進(jìn)入房間以后會(huì)在房間的電視上會(huì)顯示一個(gè)歡迎語(yǔ)。并且會(huì)播報(bào)歡迎語(yǔ)“某某酒店歡迎您的入住。”
自媒體
另一方面，對(duì)于WIFI，還可以成為酒店的一個(gè)營(yíng)銷入口，例如通過微信掃碼認(rèn)證登錄wifi，對(duì)酒店來(lái)說是增加了粉絲。從而通過微信做酒店的一部分，包括微信登記、入住、開門、控制房間里的燈光、窗簾、空調(diào)甚至控制里面的咖啡機(jī)，最后退房。
這些個(gè)人客戶體驗(yàn)，都能很便捷地真實(shí)分享到朋友圈里，或者說有客人覺得入住體驗(yàn)很好，會(huì)發(fā)一些小視頻像抖音這樣的上傳到網(wǎng)上，在現(xiàn)今自媒體時(shí)代，像微信這樣的聊天工具可以作為一個(gè)非營(yíng)銷的平臺(tái)，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷來(lái)說，通過分析來(lái)做分銷，通過微信、APP、抖音、官網(wǎng)來(lái)做直銷是今后的一個(gè)趨勢(shì)，是有效的直銷模式。
互動(dòng)體驗(yàn)
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是目前業(yè)內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)，除了微信外，還能通過酒店房間電視來(lái)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)體驗(yàn)，如進(jìn)房門電視顯示歡迎詞、基于云技術(shù)通過電視系統(tǒng)發(fā)布信息——如高清會(huì)議、娛樂等這些數(shù)字管家服務(wù)，云技術(shù)使得電視的端口實(shí)現(xiàn)服務(wù)呼叫、房務(wù)管理遠(yuǎn)程控制。當(dāng)然了，現(xiàn)在的技術(shù)不光能做到這些，客人還可以全程通過手機(jī)或者遙控來(lái)語(yǔ)音操作。如：用手機(jī)來(lái)關(guān)燈、開窗簾等。
在智能互動(dòng)體驗(yàn)中，“通過在客房里的一些傳感器，來(lái)獲取客人在房間里頭是活動(dòng)狀態(tài)還是睡眠狀態(tài)，外出狀態(tài)還是進(jìn)房狀態(tài)，從而來(lái)自動(dòng)調(diào)節(jié)房間里的空調(diào)燈光等設(shè)備。一方面是給客戶一個(gè)特別便捷的控制方式，和舒適的環(huán)境，另一方面也可以幫助酒店做到充分的節(jié)能。”
數(shù)據(jù)策略
大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要產(chǎn)物，也給我們提供了一個(gè)營(yíng)銷的依據(jù)。“這些客戶數(shù)據(jù)采集完以后系統(tǒng)就可以給酒店客戶提供一些營(yíng)銷的依據(jù)，比如說客人的年齡、性別、消費(fèi)的習(xí)慣都可以在大數(shù)據(jù)采集，通過大數(shù)據(jù)可以給出影響酒店?duì)I運(yùn)和利潤(rùn)重大關(guān)聯(lián)因素，作出相應(yīng)的營(yíng)運(yùn)決策。如：南方的客人到北方來(lái)游玩，穿的都比較單薄，我們?cè)诳腿说诙蝸?lái)酒店的時(shí)候，就可以提前把溫度調(diào)整好，帶給客人舒適的體驗(yàn)。
簡(jiǎn)單地說就是通過智慧酒店先是歡迎客人，了解客人，聯(lián)系客人，照顧客人，通過大數(shù)據(jù)的一些分析然后為客人做改進(jìn)，驚艷到客人，提高客人的滿意度，對(duì)客人形成二次的消費(fèi)，推薦更多客人來(lái)到酒店。
智慧酒店的發(fā)展日新月異，但是其主體始終是人，而不是科技本身。以人為本，做好酒店服務(wù)，在使用科技的同時(shí)可以解放人力，這時(shí)候重點(diǎn)放在服務(wù)上，成為有溫度的智慧酒店。
