目前市場上，智能酒店如雨后春筍般涌現、并迅速在業內炙手可熱。
智能酒店在中國有未來嗎，有春天嗎？
智能酒店的發展前景，由酒店老板和住客的錢包同時決定。既要讓酒店老板滿意，又要讓住客滿意買單。如果只能讓一方滿意，智能酒店的發展自然舉步維艱。
01
老板為什么要投資智能設備？
提高單房的售價，老板投資智能設備的最直接目的。
那么問題來了，酒店老板投資一套智能設備，少說也要幾千大洋，甚至萬元起。智能設備能否實現提高房房的均價呢？我們以一套智能設備為5000元，如果要1年回本，每間房需要在原有的基本上提高20元左右。
這時候，問題就變成：同樣的客房，你愿意多花20元入住所謂的”智能房“嗎？
目前市場上，可以實現的功能大概有：語音控制房間燈光的開關、明暗、語音控制客房內電器、遠程開關、以及問詢機器人和送餐機器人等高進階的功能。
如果你是客人，你愿意多花這等費用嗎？這個問題是由住客決定的，而非酒店老板的投資意愿決定的。(因為客人選擇酒店有很多因素，我們放在第二部分講）
節省人力成本，是酒店老板投資智能設備，另一個直接的投資目標。
雖然目前市場上，有送餐、問詢機器人，但是這些功能更多的是銷售噱頭，它確實可以幫助酒店銷售，并不能直接幫助酒店減少人力成本、或者能能節省的人力成本十分有限。
酒店的人力成本的大頭在客房清潔。客房保潔從客人退房后到打掃干凈，整個打掃流程繁瑣。一方面，客房分為衛生間、臥室，這兩個區域。一個區域需要用水作業，另外一個是非用水作用。
而且，同一間客房流程繁瑣，無法在做同一間客房實現3-4個、甚至更多的標準作業程序。流程繁瑣從客觀上加強了智能設備的技術要求，目前智能設備還處于發展階斷。
另外，酒店每間客房都是非標品。
酒店每間客房的面積、朝向、家私家電的擺放位置都不相同。每一間客房都是非標，而智能設備是機器作業。設定的程序，很難根據酒店客房的不同情況，自行調整工程程序和流程。
最后，目前市場上的智能設備，不能大批量的作業。
如果酒店采用掃地機器人，基本上3-4個客房就要清理機器機體內堆積的垃圾。并且，每個房間開始和結束清潔的時候，都需要人工協助才能完成。智能設備只是半人工半智能，無法完全取代人工。
在無法實現全智能的情況下，智能設備能節省的人力空間有限。老板想通過智能設備，減少人力成本，很難實現。
目前市場的上智能設備，滿足酒店老板提高價格、降低人工成本的需求程度非常有限。這是目前知能酒店和智能設備，還沒有出現爆發式的增長的主要原因。
02
客人愿意賣單嗎？
簡單通過智能設備，客人愿意買單的概率很低。
客人住酒店的核心需求是酒店裝修的顏值、睡眠、WIFI、早餐、交通便利等。
而目前市場上的智能設備所實現的功能只是錦上添花，并非客戶的剛性需求。
目前很多酒店，在硬件沒優勢的情況下，希望通過增加一套智能設備，提升出租率和均價。在客人核心需求不能得到滿足下，客人愿意賣單的概率大在減小。
如果新酒店采用裝修+智能設備的方式。它的疊加效應，遠遠好過只是通過單方面的增加智能設備。
這就是為什么，大家愿意在新酒店或者硬件不錯的酒店，更愿意支付額外的價格去嘗試酒店的智能房型。
或者，其實這些所謂的智能酒店，RP做得高的根本原因可能還是裝修優勢，而非因為智能設備的功勞。
技術不夠成熟， 影響住客體驗。
我們在佛山項目就常常出現：智能設備斷網不能正常使用、電動窗簾遇到物品無法正常合起來。另外，感應系統過于靈敏，導致電器功能的無法正常使用、或者與我們實際想要操作的完全不一樣。
住客學習成本高。
酒店80%以上的客人，只入住一晚。智能設備，本意是給客人提供好的入住體驗，而非負擔。如果客人沒有接觸到智能設備，客人需要根據房間提供智能設備的使用方法、付去時間去學習和研究。
因為只住一個晚上，如果時間成本過高，客人就會放棄使用智能設備。這樣，反而客人會吐槽酒店，甚至產生負面影響。
03
智能設備核心價值點在哪？
整合的能力決定智能化程度。
目前很多酒店智能設備服務商，自己并不生產硬件。而是通過網絡科技將硬件匯集到網關，通過智能音響、面板、單點控制器進行互聯。
這是一個不錯的方向，未來哪家整合和對接的硬件端口越多，它的競爭優勢會越大。甚至，是否像阿里的無人酒店，將酒店所有的硬件、軟件都集合匯總在一個平臺上。只有大面積的對接軟硬件，才能真正實現智能酒店管理。
未來，智能設備服務商的整合能力越強，實現智能的范圍更加廣泛。因為智能設備需要依靠其它的硬件、軟件才能實現。整合第三方的能力，決定智能設備服務能走多遠、以及智能酒店的未來前景。
安全管理能力。
政策安全，指客人入住酒店時，酒店要實名登記。當客人在公安系統上少登記、漏登記、非本人身份證入住房間時，知能設備能可以通過視頻識別出來，向酒店發出警示。
客房的門鎖與智能設備打通，只有客人的身份證信息一致時，才能打開房間的門。這樣就科學避免出現double check in。
同時，當有前科、通緝犯入住酒店時，智能設備可以通過監控識別并直接報警給派出所。
另外，當酒店的消防系統出現問題時，智能設備可以發出通知。客房的噴淋、煙感報警器異常時，會在第一時間提醒酒店。通過智能設備，能在第一時間發現酒店潛在的風險，保證酒店安全運行。
客戶可以通過智能設備，提前通過VR參觀客房、預訂客房、選房、甚至入住和退房。
同時，通過智能設備收集客人的入住體驗，幫助酒店提高、優化產品和服務，提高客戶的滿意度。
通過科技讓客人提前參與度，入住后期通過大數據了解和記錄客人的消費習慣、頻次，為酒店提供數據支持。為酒店的售前、售中、售后提供數據和數字服務，協助酒店的銷售工作。
智能設備服務商，需要通過科技為客人創造新鮮、特別的入住體驗。只有這樣，客人才有買單的可能。
智能設備商與第三方的整合能力，決定智能化的程度。未來發展方向是科技結合產品和服務的創新，而不是停留在噱頭營銷。
投資人，在投資智能前需要慎重。客人愿意賣單的前提是裝修水平和服務，智能設備只是錦上添花的需求。
如果酒店硬件不合格，單純的通過增加智能設備，很難直接提高均價。裝修結合智能設備，能產生的效果會更直接。
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