當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍以80后、90后為主，他們對(duì)于智能化家裝的認(rèn)同感分別高達(dá)73.1%、80%。面對(duì)這些市場(chǎng)需求，酒店品牌都在積極進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型，以迎合更多80后、90后的住宿需求。除了更利于吸引住客，智慧酒店還有哪些優(yōu)勢(shì)？
一、優(yōu)化住客體驗(yàn)
智慧酒店最直觀的優(yōu)勢(shì)，便是通過(guò)智能化場(chǎng)景為住客打造更優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)。訂房、登記、入住、退房，這一系列繁瑣的操作一鍵即可完成，整個(gè)流程由住客掌控。
例如，入住前不用在前臺(tái)等待，可自助辦理入住；隨后可使用微信小程序提前遠(yuǎn)程開(kāi)啟房間的燈光、空調(diào)等設(shè)備，營(yíng)造舒適的入住環(huán)境；在智慧客房中可選擇酒店配備的場(chǎng)景模式如浪漫模式、閱讀模式、睡眠模式等，也可自定義情景模式，實(shí)現(xiàn)一鍵到位，方便快捷。當(dāng)您很累不想行動(dòng)或者正在忙碌時(shí)，可以直接使用語(yǔ)音控制，例如：打開(kāi)窗簾、關(guān)閉空調(diào)等。需要續(xù)住時(shí)，通過(guò)微信小程序即可一鍵辦理，不用親自跑到前臺(tái)或電話告知。退房后可在小程序預(yù)約開(kāi)票，無(wú)需前臺(tái)等待浪費(fèi)時(shí)間。
二、降低酒店成本
相比傳統(tǒng)酒店的運(yùn)營(yíng)模式，智慧酒店更利于降低人力成本、能耗成本、運(yùn)營(yíng)成本和溝通成本等。
如智慧酒店主要采用客人自助模式完成開(kāi)房及退房過(guò)程，前臺(tái)的登記就可只需引導(dǎo)和交接即可，無(wú)需以前至少2名服務(wù)員常駐前臺(tái)，大大減少酒店人力成本。各種傳感器的使用，可對(duì)空調(diào)、電器、照明等能耗設(shè)備實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)測(cè)控制，在保證住客良好的體驗(yàn)感同時(shí)，又能減少浪費(fèi)，為酒店節(jié)約大量能源。
三、提升管理效率
一方面，通過(guò)智慧酒店管理后臺(tái)，管理層可加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、運(yùn)維檢修等日常工作的管理。針對(duì)存在的問(wèn)題，管理層可督促基層人員快速響應(yīng)并及時(shí)改進(jìn)，降低投訴率。
另一方面，將智慧酒店系統(tǒng)、OTA平臺(tái)及酒店P(guān)MS系統(tǒng)打通后，各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，可幫助酒店進(jìn)行用戶行為數(shù)據(jù)收集及分析、成本數(shù)據(jù)分析等，以便酒店管理者探索市場(chǎng)變化規(guī)律、幫助酒店及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，為營(yíng)銷(xiāo)助力。
四、創(chuàng)收多元化
傳統(tǒng)酒店的收入模式相對(duì)單一，主要以房費(fèi)收入為主。智慧酒店通過(guò)體驗(yàn)式、場(chǎng)景式售賣(mài)模式，大大提升酒店的客房外收益，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收多元化。
例如，通過(guò)智慧酒店管家系統(tǒng)，客人可實(shí)現(xiàn)定餐、機(jī)票預(yù)定、周邊旅游資訊查詢等操作，方便客人消費(fèi)的同時(shí)為酒店增收。酒店也可推送酒店特色、按摩、餐飲等信息，宣傳自身的同時(shí)，亦可增加額外收人。另外，酒店可整合周邊超市、餐館、醫(yī)療、特色小吃土特產(chǎn)等商家入駐酒店平臺(tái)，供客人選擇消費(fèi)，酒店可與周邊商家達(dá)成分成協(xié)議，從而獲取利潤(rùn)。
五、提高酒店的美譽(yù)度和品牌
利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升服務(wù)的同時(shí)，導(dǎo)入智能產(chǎn)品方案，打造智能化品牌特色，吸引潛在客戶，可以提升品牌溢價(jià)。
綜上所述，智慧酒店讓住客在享受智能帶來(lái)樂(lè)趣的同時(shí)，也能為酒店開(kāi)源節(jié)流，打造差異化酒店經(jīng)營(yíng)模式，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
