近年來，在以馬云為首的互聯(lián)網(wǎng)BAT共同推動下，未來酒店理念深入酒店行業(yè)。現(xiàn)回頭看，酒店也都有向智慧酒店發(fā)展的趨勢，智慧酒店似也已成一種時髦字眼。
那酒店為什么要安裝智慧酒店系統(tǒng)？這是一種吸引市場的噱頭，還是酒店發(fā)展的必然要求呢？
酒店競爭需要差異化，而智慧酒店是破局的排頭尖兵。市場飽和、疫情出行受限、營銷渠道不佳，這都是現(xiàn)如今酒店所面對的困境，加上近年智慧酒店理念的不斷發(fā)展，這都促使智慧酒店成傳統(tǒng)酒店自我革新的有效選擇。
智慧酒店系統(tǒng)是集提高客戶高端體驗、酒店升級改造、市場營銷等酒店自主優(yōu)化的項目。用普通造價，讓消費者享受高端體驗，并能在酒店管理中成效最大化。
1. 消費者享受高端智能體驗
想象現(xiàn)在有一名顧客，以往一直都是入住的傳統(tǒng)酒店，這時，當他夜間疲倦的身體走進一家智慧酒店休息時，我們或能預想接下來的情景：
在出行前往酒店的途中，打開手機通過OTA平臺預訂好房間，進入酒店大廳，通過自助入住機人臉識別無需等待辦理入住。當走到房門口，通過手機或人臉開鎖，打開房門后，酒店無感取電，燈光自動打開，窗簾自動拉開，背景音樂也是您想聽的音樂，空調(diào)調(diào)至適宜的溫度，電視也自動打開，選擇您喜歡的節(jié)目，躺在床上舒緩一天的疲憊。顧客還可以通過房間內(nèi)的智能語音設備或者機器人，語音交互呼叫服務，智能面板上查看酒店周圍生活娛樂，完善的服務與體驗放松一天的壓力。早上手機一鍵退房，無需停留等待。
以普通入住價格就能享受高端體驗，顧客想必也是終身難忘，這也提升了酒店品牌消費者群的粘性。
2.酒店紛紛安裝智慧酒店系統(tǒng)背后，深度分析其原因
對于酒店而言，雖有酒店的定位與商業(yè)模式得不同，但無不在酒店運營有效收益上深思熟慮。當酒店計劃要增加一項目或服務時，首先要考慮酒店房間的平均利潤提高的同時，還要保證這是一項有效的投入，而不是一筆可有可無的沉默成本。
如酒店安裝浴缸是否真的有用并能提高效益?
浴缸似乎是高檔生活的某種象征。所以，有部分酒店裝修時一沖動，就安裝了個浴缸。但放滿整整—浴缸熱水，需要等待很久時間，需要很多很多水，泡了沒多久水就會慢慢變涼，根本沒法看書，更沒法玩手機。從衛(wèi)生角度來說，很久不用一次的浴缸，顯然不如淋浴更加干凈。這時，酒店的投入顯然是一筆沉默成本，因為能用到浴缸的只是很少部分顧客，根本不能發(fā)揮其高端體驗的效益，更無法為酒店創(chuàng)造收益。
不同的是，智慧酒店系統(tǒng)更加貼近消費者的日常生活，如全屋調(diào)光調(diào)色，隨意情景模式切換，這給顧客制造的溫馨體驗更加強烈。如打開酒店房間門時的無感取電，自動打開空調(diào)、窗簾設備更加人性化。相比浴缸，智慧酒店系統(tǒng)更能收取較高的服務附加效益，增加消費者對酒店的粘性。
確定能增加酒店體驗效益，酒店方還要評估智慧酒店系統(tǒng)“麻不麻煩”、價格貴不貴、售后服務安不安心等問題。
智慧酒店最大特點就是用普通造價，享受高端體驗，只需平時傳統(tǒng)酒店裝修后改5%的費用，便可實現(xiàn)“畫龍點睛”的高端體驗。同時，智慧酒店推出的無線系統(tǒng)安裝，無需停業(yè)、零布線極速安裝，輕松就可完成酒店升級改造。相比傳統(tǒng)改造，無線系統(tǒng)穩(wěn)定無故障，后期維護更新也更方便。
據(jù)2020年國家旅游局數(shù)據(jù)顯示，全國一線、二線城市的智能化酒店改造市場超過1000億元，并且還在不斷增長中。智慧酒店已成為未來酒店發(fā)展的趨勢。
