無論是旅行游玩還是出差公干，這些略帶疲累的出行生活也讓外出的人們對住宿環(huán)境有了更多的要求。從青旅、民宿到酒店，無論是風(fēng)格還是性價比都各有差異，如何脫離形式上的美好，而真正從內(nèi)核之處選擇一個更為便捷、安靜、舒適、人性化的住宿環(huán)境，這不僅是出行在外的旅人要面對的問題，更是酒店行業(yè)所要考慮的事情。
人們對于住宿場景的構(gòu)想有很多，像是在科幻影視作品中未來生活的模樣，頗具性冷淡的風(fēng)格，極簡主義的畫風(fēng)下人們依靠人臉快速入住，智能機(jī)器人幫助客人拎拿行李物品，無需門禁卡通過人臉識別或者虹膜識別即可開啟房門，客房設(shè)備一鍵喚醒，甚至可以通過語音進(jìn)行控制·····
智慧酒店應(yīng)運(yùn)而生
隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的發(fā)展，這些場景已不再只是停留在構(gòu)想上，而是逐步變?yōu)榭赡堋鹘y(tǒng)酒店在客流較多時常常需要排隊等候，不流暢的入住過程有時需要住客等上很長的時間；門禁也是一大痛點，門禁卡無法識別或者遺落在房間、丟失，都會使原本簡單的事情變得復(fù)雜，也降低了住客的居住體驗感；以及酒店客房內(nèi)復(fù)雜的設(shè)備操作，數(shù)不清的面板開關(guān)，常常讓不知如何下手的電視遙控。
痛點如此多的傳統(tǒng)酒店，近些年也在積極探索升級變化的道路，智慧酒店無疑是這其中最引人關(guān)注的一項選擇。
那么什么是智慧酒店？真正的“智慧酒店”是指依靠云計算、物聯(lián)網(wǎng)和移動信息等新技術(shù)，以智能終端設(shè)備為載體，通過經(jīng)營、管理、服務(wù)的數(shù)字化、智能化與網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)酒店個性化、人性化服務(wù)和高效管理。
智慧酒店有何吸引力
2018年，萬豪、洲際、香格里拉、君瀾、華住、錦江、如家等酒店集團(tuán)都在智慧酒店方面推出了新舉措；騰訊、阿里、萬達(dá)、蘇寧等商業(yè)巨頭依靠資本和科技的力量，相繼涌入智慧酒店領(lǐng)域。
智慧酒店究竟有何魔力，吸引了如此多“力量”的加入？傳統(tǒng)酒店業(yè)一直存在著數(shù)據(jù)分散、人員冗余、流程龐雜、成本高昂等問題。智能化技術(shù)賦予了酒店不同傳統(tǒng)的模式，對于住客而言他們可以省去往常繁復(fù)的流程，給予住客人性化的體驗；對于酒店而言數(shù)字化、智能化的方式可以實現(xiàn)酒店成本上的節(jié)省以及管理上的高效。
多樣化的智慧酒店產(chǎn)品應(yīng)用
傳統(tǒng)酒店到智慧酒店的過渡并不是簡單升級換代，智慧酒店所涉及的產(chǎn)品應(yīng)用多樣且復(fù)雜，不僅需要技術(shù)上要所有克服，在方案上也要有切實落地的能力。
從酒店入住到客房系統(tǒng)，智慧酒店的產(chǎn)品應(yīng)用豐富多樣，包括智能入住系統(tǒng)，客房系統(tǒng)中的智能開關(guān)、智能窗簾、智能音箱、智能電器以及智能魔鏡等。
智慧酒店的入住，乘客只需要使用身份證，通過設(shè)備的人臉識別，經(jīng)過人、證的比對分析，住客可以實現(xiàn)自主快速辦理入住、續(xù)住、退房等手續(xù)。住客在辦理入住的同時，還可以獲得智能門禁的密碼、二維碼，確保住客出入的快速與安全。
當(dāng)住客進(jìn)入到客房系統(tǒng)時，智慧酒店的客房系統(tǒng)就將直接呈現(xiàn)在住客的面前。使用密碼或者二維碼進(jìn)入客房后，通過客房內(nèi)的智能面板，對燈光、智能窗簾、空調(diào)及其他智能設(shè)備實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在控制方式上不僅可以直接在面板上操作，還可以通過手機(jī)App等方式控制客房系統(tǒng)的設(shè)備開關(guān)。
當(dāng)然智慧酒店的客房系統(tǒng)也不能缺少智能語音設(shè)備的添彩，住客可以使用客房內(nèi)的語音交互設(shè)備查詢天氣情況、交通狀況等出行指南，還可以通過語音控制燈光、溫度、窗簾、電器等設(shè)備的運(yùn)行。語音交互系統(tǒng)還可以對接酒店管理系統(tǒng)，依照住客需求提供客房服務(wù)或者AI服務(wù)。語音交互系統(tǒng)最終將成為住客的貼身管家，為住客提供量身定制的個性化服務(wù)，大大提升入住服務(wù)體驗。
智能服務(wù)機(jī)器人目前在智慧酒店中的應(yīng)用也頗為廣泛，運(yùn)用智能機(jī)器人引導(dǎo)住客，為住客遞送外賣等，既節(jié)省了酒店的人力成本，也在安全保障方面彌補(bǔ)了過往的不足。
智慧酒店市場發(fā)展加速度 痛點不容忽視
在倡導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，智慧城市的建設(shè)正在如火如荼的開展，智慧城市是一個大的生態(tài)，其中包含的子項目眾多，而智慧酒店則像是智慧城市的“試用裝”，對外展示的“先行者”，智慧酒店所扮演的角色不言而喻。
根據(jù)原國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場超過1000億元，并且每年酒店數(shù)量還有20%左右的增長，未來酒店業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)用前景非常廣闊。
智慧酒店未來會向著更深層次的趨勢發(fā)展，這就需要厘清并解決當(dāng)下智慧酒店發(fā)展過程中存在的問題。
首先是酒店業(yè)對智慧酒店概念的淺顯理解，智慧酒店并不是簡單的數(shù)字化過程，裝修及設(shè)備升級只是停留在表層。技術(shù)方案以及智慧酒店專業(yè)人員的缺失，常常讓不少酒店通過簡單的復(fù)制，來迎合時代發(fā)展的潮流。
近幾年酒店經(jīng)營面臨前所未有的困境，酒店的產(chǎn)品更新、新技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)手段提升等方面缺少資金支撐，投入嚴(yán)重不足。由于投入不到位，信息系統(tǒng)不成體系，使用不夠便捷，質(zhì)量問題不斷，信息化建設(shè)的改善并沒有給酒店帶來營收的增加或顧客體驗感的明顯提升。
智慧酒店歸根到底最重要的仍然是服務(wù)，注重住客的體驗才是關(guān)鍵，然而不少酒店熱衷于利用互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備、微信、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營銷，這常常觸犯到了住客所關(guān)心的數(shù)據(jù)隱私。
“AI+個性化”的發(fā)展趨勢
目前智慧酒店所提供的“個性化”服務(wù)還處于初級階段，未來隨著數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的成熟，甚至可以為住客提供定制化的服務(wù)。
未來隨著AI技術(shù)的深入發(fā)展，人臉識別技術(shù)更加精準(zhǔn)與快速，該技術(shù)在智慧酒店的應(yīng)用也將全面貫通于酒店的管理和服務(wù)，無論是酒店的客房系統(tǒng)，還是酒店為住客提供的休閑娛樂場景都可以“靠臉”實現(xiàn)。
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